Chef de Projet Formation F/H (75)

Pour un Expert de la relation client, spécialiste du marketing digital et de la distribution à distance de produits et de services, à destination des foyers et des entreprises, nous recherchons pour accompagner sa croissance un CHEF DE PROJET FORMATION (F/H).

Rattaché au Directeur Général, vous êtes en charge de la formation et de la performance commerciale des partenaires dans une logique de fidélisation et de rentabilité. Vous réalisez l’ensemble des actions nécessaires pour atteindre et dépasser les objectifs de croissance.

Vos principales missions

• Animer des formations initiales et formations continues auprès de centres d’appels externalisés (en présentiel en France et à l’étranger ou à distance)
• Perfectionner les techniques des ventes des équipes de vente externalisées
• Monter en compétences des nouvelles recrues
• Mettre en place les modules de formation adaptés aux besoins
• Réaliser les books de techniques de vente en co-construction avec les chefs de projet formation
• Améliorer les scripts de vente sur l’ensemble des étapes : phase de découverte, réponse aux objections, reformulation
• Réaliser le Coaching terrain sur des techniques de ventes
• Mettre en place et mettre à jour des modules de formations – focus Vente
• Suivre les performances qualitatives sur le périmètre.
• Représenter et promouvoir les valeurs de l’entreprise

Diplômé d’un Bac +2, vous bénéficiez d’une expérience confirmée de 3 ans minimum dans la gestion de Centres d’Appels externalisés pour une cible B2C ou B2B.

La connaissance des secteurs de l’énergie et/ou des télécoms et/ou de l’assurance est un plus. Vous êtes un expert dans la vente de contrats par téléphone dans le cadre de campagnes sortantes externalisées et dans l’environnement technique d’un centre d’appel.

Pédagogue, curieux, enthousiaste et proactif, votre écoute et vos qualités d’animation vous permettent d’améliorer la performance des équipes. Votre polyvalence et votre envie d’être efficace sont des arguments qui valoriseront votre candidature.

Si vous souhaitez rejoindre une équipe à taille humaine, composée de femmes et d’hommes experts, passionnés par les métiers de la relation client, nous vous remercions d'adresser votre CV dès maintenant.